Política de Privacidade

1. Quem somos

Matrix Software House é uma software house brasileira que desenvolve sistemas sob medida para pequenas e médias empresas. Esta Política de Privacidade se aplica ao site matrixsfh.com, ao portal do cliente e aos sistemas entregues pela Matrix aos seus clientes.

2. Quais dados coletamos

Coletamos apenas os dados estritamente necessários para atender você e operar nossos serviços:

• Dados de contato: nome, email, telefone/WhatsApp, empresa — fornecidos por você via formulário de diagnóstico, contato ou proposta.
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo de sessão, origem do tráfego (referrer, UTM).
• Dados de comunicação: histórico de conversas por WhatsApp ou email com nossa equipe, anotações do atendimento.
• Dados de projeto (clientes contratantes): informações do seu negócio, requisitos técnicos, integrações, credenciais de acesso a serviços terceiros (sempre que necessário para a construção do sistema).

3. Por que coletamos

• Responder ao seu contato e preparar diagnósticos técnicos.
• Gerar propostas, contratos e faturas.
• Construir, entregar e manter sistemas sob medida contratados.
• Melhorar nosso site e comunicação com base em métricas agregadas (anônimas).
• Cumprir obrigações legais, fiscais e contratuais.

4. Como protegemos

• Dados armazenados em provedores de infraestrutura com certificação internacional (Supabase, Vercel, Cloudflare) em regiões que oferecem proteção adequada conforme a LGPD.
• Acesso aos dados restrito à equipe técnica da Matrix, com controle por função (RLS — Row Level Security no banco de dados).
• Comunicação sempre criptografada em trânsito (HTTPS/TLS).
• Credenciais de clientes sob medida armazenadas com criptografia em repouso (AES-256).
• Auditoria de acessos registrada para todas as operações sensíveis.

5. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos informações apenas com:

• Provedores de infraestrutura necessários ao funcionamento do serviço (Supabase, Vercel, Cloudflare, Resend para envio de emails transacionais).
• Provedores de pagamento (apenas dados mínimos necessários para conciliação) quando você paga uma fatura.
• Autoridades competentes, quando legalmente obrigatório (ordem judicial, requisição fiscal, etc).

Todos os parceiros contratados pela Matrix seguem políticas de privacidade equivalentes ou mais rigorosas que esta.

6. Por quanto tempo guardamos

• Leads (contatos que não contrataram): até 24 meses após o último contato, ou até você solicitar exclusão.
• Clientes ativos: enquanto durar a relação contratual.
• Clientes encerrados: até 5 anos após o fim do contrato (obrigação fiscal), depois excluídos permanentemente.
• Logs técnicos e métricas anônimas: até 12 meses.

7. Seus direitos (LGPD)

Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você tem direito a:

• Confirmar se tratamos seus dados pessoais.
• Acessar os dados que temos sobre você.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimizar, bloquear ou eliminar dados desnecessários ou excessivos.
• Portabilidade dos seus dados para outro serviço.
• Eliminação dos dados tratados com base em consentimento.
• Revogar o consentimento a qualquer momento.

Para exercer qualquer um desses direitos, envie um email para privacidade@matrixsfh.com — respondemos em até 15 dias úteis.

8. Cookies e rastreamento

Usamos cookies essenciais (para manter você logado no portal) e cookies de análise (para entender o tráfego do site, via Meta Pixel e métricas próprias). Não usamos cookies de publicidade de terceiros fora do Meta Pixel contratado.

Você pode bloquear cookies nas configurações do navegador, mas algumas funcionalidades podem deixar de funcionar.

9. Transferência internacional

Alguns de nossos provedores de infraestrutura processam dados em servidores fora do Brasil (ex: Cloudflare edge global). Quando isso acontece, garantimos que o provedor oferece nível de proteção adequado ao exigido pela LGPD, geralmente através de cláusulas contratuais padrão.

10. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política conforme a Matrix evolui ou a legislação muda. Sempre que houver mudança significativa, avisaremos você por email (se tiver conta) ou por banner no site. A data da última atualização fica no topo deste documento.

11. Contato do Encarregado de Dados (DPO)

Abdala — privacidade@matrixsfh.com

Em caso de divergência sobre o tratamento dos seus dados, você pode também contatar a ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados) em gov.br/anpd.